Unsere Servicephilosophie

Als „Center of Excellence“ heißen wir unsere Besucherinnen und Besucher stets herzlich willkommen und begeistern sie mit einem hohen Serviceniveau. Jeder Gast soll sich hier wohl fühlen, eine gute Erinnerung an eine schöne Zeit mitnehmen und gerne wiederkommen.

Um das zu erreichen, vertreten wir ein Wertesystem, das exzellente Service- und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt und mit partnerschaftlicher Zusammenarbeit, verlässlicher Führung, nachhaltiger Lernkultur und unternehmerischem Handeln verbindet. Unsere Personalstrategie beruht darauf, Servicetalente und Kompetenzen zu erkennen und zu fördern.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Botschafter des Volkswagen Konzerns; sie repräsentieren die Werte des Unternehmens und vermitteln diese kompetent und mit einer exzellenten Servicequalität. Im Dialog mit den Besucherinnen und Besuchern erläutern sie unsere Philosophie als Kommunikationsplattform des Volkswagen Konzerns, die architektonische Gestaltung des Themenparks sowie die künstlerischen Komponenten und Inhalte.

Die Servicekompetenz aller Mitarbeitenden wird durch eigens entwickelte Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen gestärkt. So ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, ihre individuellen Talente optimal zu entwickeln und unseren Gästen mit Freude und Authentizität zu begegnen.

Hand in Hand arbeiten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zusammen und machen das Motto der Autostadt, die menschliche Mobilität in all ihren Facetten, für unsere Gäste erlebbar. Damit dies gelingt, arbeiten wir in Teams im direkten Kontakt mit den Gästen, aber eben auch hinter den Kulissen. Denn jede Attraktion basiert auf langfristigen Planungen und komplexen Prozessen. Fach- und Führungskräfte entwickeln Ideen für neue Inszenierungen, Veranstaltungsangebote sowie deren technische Umsetzung. Dazu gehört es auch, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu schulen und die Rahmenbedingungen einer Dienstleistungsgesellschaft zu gestalten.